Why are you winning or losing customers and what can you do to improve?
Win/loss analysis drives insights that grow your business.
This half-day session will help you understand how to use a data-driven approach to increasing revenue and growth. It's designed for business leaders and innovators who have traction in market and want a strong introduction to win/loss analysis.
What you'll learn:
- Create your win/loss strategy and understand when to use it
- Identify your interview prospects and understand how best to approach them
- Create your interview script to start talking to prospects
- Develop a data analysis approach to gain insights from interviews
- Integrate win/loss analysis into your business operations
What is win/loss analysis?
Win/loss is the process of interviewing customers that either chose or did not choose your product or service to understand why you got that outcome.
This practice can help inform every aspect of the customer journey leading up to sales. You can read more about win/loss here: https://www.marsdd.com/mars-library/win-loss-analysis/
What are the benefits of win/loss analysis?
Win/loss is used by companies globally, ranging from small companies to the Fortune 500 to augment sales from 10-50%, according to academic studies. It informs your marketing, sales, product and feeds key insights about your top competitors. It also enables you to hear directly from your customers and improve your relationships with your accounts.
About the Facilitator:
Jovana Stranatic is a Certified Market Research Professional (CMRP) working with the ICT team on MaRS Market Intelligence with the MaRS Discovery District in Toronto. Jovana holds a BA (Honours) in Psychology from the University of Windsor and a Post-Graduate Certificate in Research Analysis. She is skilled in data analysis and primary research methodologies, currently leading the Customer Insights service offered by Market Intelligence.
*Please note that this session will be delivered in English.
Vous gagnez et perdez des clients. Pourquoi? Comment pouvez-vous améliorer cela?
En utilisant l’analyse des gains et des pertes, vous obtiendrez des informations pour faire croître votre entreprise.
Cette séance d’une demi-journée vous apprendra à employer cette approche basée sur les données afin d’augmenter les revenus et de stimuler la croissance de votre entreprise. Si vous êtes dirigeant ou innovateur d’entreprise qui voit une demande du marché, cette formation vous intéressera.
Vous allez apprendre comment :
- établir une stratégie d’analyse de gains et de pertes
- déterminer des candidats pour une entrevue et établir une approche pour leur parler
- écrire le scénario pour amorcer une conversation avec eux
- développer une approche d’analyse des données pour recueillir de l’information des personnes interrogées
- intégrer ce processus dans les activités de votre entreprise
Qu’est-ce que c’est, l’analyse des gains et des pertes?
C'est un processus d’entrevue des clients qui ont choisi d’acheter ou de ne pas acheter votre produit ou service afin de mieux comprendre votre situation d’affaires.
Cette pratique vous aidera à comprendre chaque étape du parcours client jusqu’au moment de la vente. Vous pouvez en lire davantage en cliquant sur le lien : https://www.marsdd.com/mars-library/win-loss-analysis/.
Quels sont les avantages de cette technique?
À travers le monde, les entreprises – de petite à Fortune 500 – font l’analyse des gains et des pertes pour augmenter leurs ventes de 10 à 50 p.100. De surcroît, elles reçoivent des commentaires directement de leurs clients et renforcent les liens avec eux.
À propos de l’animatrice :
Jovana Stranatic est professionnelle agréée en recherche marketing (PARM) et travaille dans l’équipe de TIC pour le service Information commerciale de MaRS Discovery District à Toronto. Jovana a un baccalauréat en psychologie de l’University of Windsor et un certificat d’études supérieures en analyse de la recherche. Elle se spécialise dans les méthodes d’analyse des données et de recherche primaire et dirige le service Informations des clients offert par l’Information commerciale.
*Veuillez noter que cette séance sera présentée en anglais.